业之峰看得见的服务：“为难自己，成就客户”

作为一个装饰公司，突然被客户在业主群里炮轰是种什么体验？前段时间，某楼盘客户家的电路突然短路，配电箱空气开关被烧毁，随后客户就在楼盘业主群发出“自家空气开关被烧毁的照片”，并配文指责是我们装修时出现的施工问题导致电路短路。

看到业主在微信群发的消息，我们第一时间联系到该客户了解具体情况。一直将“为难自己，成就客户”作为发展信条的业之峰装饰，面对客户所有的问题反馈，都及时地提供相应的解决方案。

对于此次事件，我们总经理高度重视并立即下达关于“全面检查该楼盘业之峰所服务业主家中电路”的指令，

要求相关部门及时处理并解决业主所反映的问题，坚决履行业之峰“国家五星级标准”售后服务。

第二天一早，工程部经理、班长等工作人员到达该业主家中，对全屋线路进行检修。

经专业电工检查发现：这位客户家空气开关烧毁原因是，开发商提供的配电箱内零线排及空气开关质量都较差，所以当业主家集中使用大功率电器时，就导致了零线排及空气开关被烧毁，引发电路短路。所以这起事件，并不是成都业之峰公司的材料以及施工造成的。

不过，为了能全面公正公开此次事故的原因，避免产生更多受害业主，成都业之峰公司也响应大家的要求，邀请了中国建筑装饰协会深度战略合作第三方监理——搭窝网，作为独立第三方，真正站在业主的角度，再次公开公平地检查鉴别事故原因。

经过第三方监理的认真排查和鉴别，结果跟之前的鉴别结果一致。

不仅如此，针对存在隐患的零线及空气开关，我们也及时为业主进行了免费的维修以及更换。

让我们最感动的还是，各位业主在了解事实后，第一时间在该业主群还原了事件真相，并对业之峰积极解决问题的态度和完善的售后服务体系点赞。

在全面检查完该楼盘业之峰服务业主家中电路问题后，我们就此事也开会总结，找出问题根源，并积极解决问题，力求能为客户提供更好的服务体验。

这件事情，也给我们警示，今后不管是遇到什么问题，我们同样会积极配合解决。让所有放心把家交给成都业之峰的业主，不被套路，真正省心，没有后顾之忧。

最后成都业之峰工程部提醒各位业主，电路作为一个家庭的重要供给，业主在收房时一定要严谨对待，很多业主在验房时由于没有经验，会忽略掉一些细节上的问题，所以在收房时最好能请专业的人士来帮助验收。

年底作为交房高峰期，我们也为业主准备了免费验房服务，专业的验房工作人员以及专业验房工作，帮客户严格把关，让业主省心收房。