业之峰装饰集团董事长2020新年致辞

　　新年伊始，万象更新。2019年即将过去，迎来充满希望的2020年。在这辞旧迎新的美好时刻，我代表董事会向我们的员工、家属、合作伙伴及亲爱的客户，表达最诚挚的谢意和最真挚的祝福，祝大家身体健康，万事如意。

　　2019年，是业之峰发展史上的里程碑之年。2019年，经济放缓，众多品牌求稳，低调求生存。在这样的大环境下，业之峰却逆势而行，动作频发：发布企业3.0战略，着手布局软装，牵手德国福莱瑞慕公司，服务跨越式升级……一路风生水起，走在行业前列。

　　业绩上，业之峰北京区域产值遥遥领先，成为北京市场的现象级公司。全包圆装饰大放异彩，大幅领先竞争对手，稳坐北京整装类公司销冠宝座。2019年，“业之峰”和“全包圆”两个品牌实现双领先。

　　取得如此成绩，纯非偶然。业之峰成立二十余年来，始终把客户需求放在首位，贯彻“为难自己，成就客户”的服务理念，在获得客户认可的同时，也收获了口碑，实现了自身的飞跃。

　　一心一拉三推，创新不止

　　2019年年初，业之峰确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”这一新使命。2019年，是我们全面践行新使命的元年。这一年的状态和成绩，我总结为六个字：“一心一拉三推”。

　　一心：良知清澈，有一颗真诚为客户服务的心。业之峰要建设新商业文明，与客户建立心与心的链接，助力成就万千美满家庭。关于“一心”，在2019年我有三个举动：发布一个公众号，给客户写了两封信。

　　开通业之峰张钧个人公众号——直达客户

　　在微信上搜索“业之峰张钧”，就可以找到 “业之峰张钧个人号”的公众号。通过这个公众号，我与客户搭建了一个“心与心的沟通平台”。

　　我承诺：会在这里第一时间听到您的声音，第一时间给您回复，第一时间优化改进。客户的意见和建议就是我们成长的动力!

　　写给客户的第一封信——《做您一生可信赖的朋友》

　　写给客户的第二封信——《致即将过保用户的一封信》

　　“一拉”指“类垄断·饱和性攻击”的媒体传播方式 ,遍及北京各大广播电台的“家装就要全包圆”的广告就是“类垄断·饱和性攻击”的典型案例。未来，针对业之峰旗下不同品牌的外拓和下沉，还要探索除广播以外的各类媒体传播形式，充分利用和整合资源，为业之峰实现复合式增长，助一臂之力。

　　基于这样一颗真诚为客户服务的心，全体业之峰人同心协力，众志成城，在2019年年底，实现服务和产品的跨越式升级，重磅推出三大升级举措，我概括为“三推”，分别是：十年质保、入住环保、全程管家。

  

　　十年质保：国家质保标准是工程两年、防水五年。业之峰郑重承诺：基础装修工程，质量保修十年。

　　入住环保：在客户入住之前，做好空气治理，给顾客一个环保健康的家居环境，达到入住标准的环保。

　　全程管家：在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题，都可以直接告知管家，由他们来负责协调解决。

　　2019年，“一心一拉三推”的综合布局已趋完善并取得初步成效，我坚信这是一条正确的道路，我从未像现在这样清晰地看到了业之峰的未来、发展、力量和速度!

　　专注和敬畏，为企之道

　　业之峰走过了23年，能取得如此的成绩，我感受最深的就是“专注和敬畏”，专注、敬畏“装修”。

　　所谓专注，业之峰始终专注于装修领域，深挖客户需求，不断打磨产品，提升服务，力争成为行业专家;所谓敬畏，就是尊重市场规律，尽管业之峰在2019年动作频发，但所做的每一个决定都是深思熟虑，找准定位后，再做布局。

　　业之峰目前的服务体系囊括家装、公装和特许加盟，其中家装体系内有汇巢别墅装饰、业之峰个性装、业之峰诺华整装、全包圆装饰、迷住软装等;此外，2019年，业之峰进一步细分市场，开拓了小商装事业部，布局新业务如局部装、适老装修等，以独立事业部的形式进行运营。在此基础上，还要进一步强化集团架构管理职能，完善事业部驱动板块增长。至此，业之峰在市场完成全面布局，覆盖低、中、高全线消费群，多箭齐发，合力奔向“十年百亿”的目标。

　　2020年，我们将持续推进“一心一拉三推”的战略和布局，这也是业之峰实现“百亿目标”的重要抓手。“为难自己，成就客户”，是我们不变的服务理念，有了这颗为客户服务的心，我们更在意为客户创造了什么。我们要建设更多和谐美满的家庭，做中国装修产业的持续领跑者。