3·15正能量 | 疫情下业之峰张钧承诺三大保障

　　2020年3月15日，国际消费者维权日如期而至，作为家装行业的“老炮儿”，业之峰董事长张钧向全国的消费者郑重作出三大保障承诺：董事长特殊关照工程、资金风险承诺和优先施工特权。

　　3月15日19：30，张钧如约出现在业之峰的直播间，与他在同一屏幕中亮相、隔空对话的是原央视《交换空间 空间榜样》主持人王小骞，强强联手，瞬间吸引了接近80万人同时在线观看。

　　张钧表示，“在疫情这个特殊时期，我承诺给消费者三大保障。第一，董事长特殊关照工程，通过董事长专属公众号‘业之峰张钧’向所有签单客户公开征求意见，并及时回复每个客户的咨询、投诉、建议等问题;第二，资金风险承诺，在与客户约定时间内，如果客户有疑问，可以无条件退款;第三，优先施工特权，我们将建立绿色通道，在活动中签单的消费者将被优先安排施工。”

　　随着张钧细数各项保障措施，屏幕下方的弹幕变得活跃起来，为业之峰的举动点赞的评论不胜枚举。“我朋友家就在你们这装修的，设计得很漂亮。”一位名叫“朋友在”的网友评论道。“说实在的，感觉把家交给业之峰打造还是挺安心的。”另一位名叫“李土福”的网友也为业之峰点赞。

　　这不是业之峰首次提出服务承诺，在张钧看来，做家装企业就是不断“为难自己，成就客户”。2019年，为更好地服务消费者，业之峰明确了“一心一拉三推”的战略。“一心”是指真诚对客户的心，去除行业增项、收钱后变脸等潜规则，通过董事长专属公众号“业之峰张钧”与客户建立心与心的链接;“一拉”是指品牌拉动，业之峰通过与广播、分众传媒等媒体的合作，探索更多传播形式;“三推是”指“十年质保更放心，入住环保更安心，全程管家更省心”三项服务承诺。

　　提出这三项服务承诺并非偶然，张钧讲了一个小故事。曾经有个客户找他“发牢骚”，原因是家装过了保修期，想继续保修只能自己掏钱，心里有点不悦。张钧发现这一问题后，立马召集内部人员，开了一场工程客服会议。“客户提出问题，首先我们要检讨企业自身，从客户的诉求出发。”由此张钧提议，要在保修期结束前告知客户，并主动上门检查保修项目。对于长期处于“野蛮生长”的家装行业来说，业之峰这一举动极其罕见，在为客户解决问题的同时也赢得了客户的尊重。

　　但张钧并未就此满足，一个更关键的问题是，能不能将家装保修期延长呢?于是，他在家装保修期制度上进行深入研究，并提出行业内首个“十年质保”服务承诺，这远超出国家法定的“两年质保”。从2019年10月10日起，“十年质保”被写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中，并且“十年质保”针对基础工程，适用于业之峰旗下所有家装项目。这意味着，业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受“十年质保”服务承诺。

　　延长家装保修期仅仅是张钧提出的众多承诺中的一个。为了满足消费者所关注的家装环保需求，张钧提出了“环保不达标，全额退款”服务承诺，并成为业之峰的品牌烙印和背书;为了解决消费者在装修中参与方众多、衔接沟通点众多、无统筹协调负责人、信息沟通不畅致业务脱节、影响进度等问题，张钧还推出了“全程管家”服务承诺，消费者只需将需求提报给管家，由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决，就可以成为“甩手掌柜”。

　　提出这些承诺的背后，还有着张钧对企业长远发展的考量。他坦言，“现在互联网获客成本越来越高，每个客户的获取可能需要几千元，但如果能定期回访、定期维修、宣传品牌，与客户建立链接，那么不仅有可能使客户在局部装修、旧房改造的时候再选择业之峰，而且通过客户的口碑宣传让他们的朋友也选择业之峰。”

　　就是这些体贴的承诺和真诚的实践，树立了业之峰在行业内的口碑，也让越来越多的消费者涌向业之峰。3月16日，一条条“喜报”传来，由于“315家装直播盛典”的助力， 业之峰一季度产值突破5亿元。

　　一个更大的梦想萦绕在张钧的心头，那就是让业之峰成为装修业的代名词。“当消费者想到装修时，就会想到业之峰，就像吃火锅时一定会想起海底捞一样，我们要不断把服务做深、做细。”屏幕前的张钧目光坚定，他的“3·15”承诺也随着直播传向千家万户。